Ihre Vorteile gegenüber herkömmlichen CRM Systemen auf einen Blick

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Unternehmensstrategie im Bereich der Interaktionen mit Kunden, Interessenten und Kontakten. Den Hauptbestandteil von CRM bildet in erster Linie das organisieren, analysieren und optimieren von Vertriebsaktivitäten, jedoch auch wichtige Aufgaben im Marketing und Kundenservice. Die primären Ziele von Customer Relationship Management sind die Neukundengewinnung und die Pflege der Kundenbeziehung zu Bestandkunden. Die Pflege von Kundenbeziehungen nimmt einen immer höheren Stellenwert ein, da die Neukundengewinnung ein vielfaches teurer sein kann als die Bindung bestehender Kunden (da sich die Kosten für Marketing und Kundenservice verringern). Customer Relationship Management beschreibt eine unternehmensweite Strategie, welche abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundendienst umfasst. Als Ziel von CRM wird durch den Aufbau von Geschäftsbeziehungen der entstandene Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite gesehen.